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服务支持 / SERVICE SUPPORT

常见问题

Common Problem

答:贴芯卡不支持老SIM卡剪的小卡,此类SIM卡可能会存在兼容性问题,请到营业厅更换标准的Micro SIM / Nano SIM卡后再使用贴芯卡。如确认SIM卡符合要求,请首先检查您的贴芯卡是否粘贴妥当,是否有粘歪或者粘贴不牢的情况。如果粘贴妥当,请依次尝试如下方法:

1)将贴有贴芯卡的SIM卡放置在手机卡槽1。(贴芯卡目前只兼容卡槽1)

2)重启手机,稍等几分钟后再打开应用登录。(贴芯卡与手机建立正常的通讯需要一定的时间)

3)如果您的手机使用的是双卡,尝试以上方法后仍不能正常连接,请尝试将卡2关闭,在安全设备连接成功并进入牛盾安全屋应用后再开启卡2。

登录时一直显示“安全设备连接中,请稍候...”,或者出现“选择设备”的页面,但是点“贴芯卡连接”后提示“请确认安全设备是否正常”,登录不了,该如何解决?

答:由于不同手机卡槽厚度不同,如果插入困难,您可以使用砂纸把SIM卡非芯片面稍微打磨后再尝试放入手机卡槽。

注意:若SIM卡贴上贴芯卡后插入手机卡槽有难度,请不要强行将SIM卡插入卡槽,否则可能会造成SIM卡无法拔出。

答:

  1. 短信权限和电话权限

贴芯卡连接时需要短信和电话通道进行通信,如果关闭此权限会导致贴芯卡连接失败。

  1. 通讯录权限

牛盾安全屋获取您的联系人信息,是为了方便您能够通过通讯录快速添加联系人。这些通讯录信息只保存在本地,牛盾安全屋不会收集您的个人隐私信息。

2)录音权限

牛盾安全屋获取您的录音权限,是为了实现加密语音输入和加密语音通话。如果关闭此权限您将无法使用牛盾安全屋的语音加密功能。

  1. 相机权限

牛盾安全屋获取您的相机权限,是为了实现加密视频录制。如果关闭此权限您将无法使用牛盾安全屋的加密视频录制功能。

  1. 存储权限

牛盾安全屋获取您的存储权限,是为了在本地保存您的常用词汇等信息。为安全考虑,这些信息只保存在手机本地,牛盾安全屋必须获得此权限才能正常使用。

为什么牛盾安全屋需要获取我的一些隐私权限?

答:贴芯卡不支持老SIM卡剪的小卡,此类SIM卡可能会存在兼容性问题,请到营业厅更换标准的Micro SIM / Nano SIM卡后再使用贴芯卡。如确认SIM卡符合要求,请查看贴芯卡表面是否有折痕,确认贴芯卡是否已损坏。若贴芯卡没有损坏,请尝试重启手机。如果重启手机后依然没有信号,请将SIM卡拔出再重新插入卡槽。

注意:大力按压、弯折、反复撕下都可能导致贴芯卡损坏,请您在使用时尽量避免此类操作。

 贴上贴芯卡后手机无信号,如何解决?

答:该提示为手机系统提示,表示手机已识别贴芯卡,您无需做任何设置。

贴上贴芯卡后,手机会弹出“贴芯卡”设置页面,应该如何设置?

答:贴芯卡可能会对极个别手机读取SIM卡联系人造成一定影响。如果您发现手机联系人变少或全部消失,是由于您的手机联系人有部分或全部是仅保存在SIM卡中的。您可以参照问题7的答案将贴芯卡取下,复制SIM卡联系人到手机中,然后再贴上贴芯卡。

为什么安装贴芯卡后手机联系人都不见了?

是否可以将已经粘贴在SIM卡上的贴芯卡取下再贴到另一张SIM卡上?

答:由于贴芯卡是薄膜式芯片卡,弯折、反复撕下都可能导致贴芯卡损坏,我司不建议将已经粘贴在SIM卡上的贴芯卡取下再贴到另一张SIM卡上。如果您一定要这样做,请遵循以下建议:不要将贴芯卡直接揭起,使用一张比较薄的纸片(例如:打印纸)插入SIM卡与贴芯卡的缝隙之间,逐步推入,从而将SIM卡与贴芯卡彻底分离,全程避免任何弯曲贴芯卡的操作。

注意:由于个人操作不当导致的贴芯卡、SIM卡或手机损坏,我司不承担任何赔偿责任。

 

 

  • 下载安装

贴上贴芯卡后,SIM卡无法插入手机卡槽怎么办?

贴芯卡

答:推荐使用浏览器自带的二维码扫描工具扫描下载牛盾安全屋。如果您使用微信扫描二维码,由于选择高速下载需要先下载微信插件,建议您选择普通下载并使用浏览器打开。

为什么使用微信扫描二维码的方式下载牛盾安全屋,下载的文件不是牛盾安全屋安装包?

牛盾安全屋目前仅支持4.4以上Android系统, 暂不支持iOS系统

牛盾安全屋是否支持苹果手机?

答:对于不通过应用商店下载的应用,系统会出现此类提示。通过芯盾网安官方渠道下载的牛盾安全屋来源合法,不会对您的手机安全造成危害,请放心使用。您选择“继续安装”或者勾选“我已充分了解该风险,继续安装”即可。

为什么安装牛盾安全屋时会提示:该应用安全来源未告知应用是否符合《终端质量检测和安全审查标准》?

答:安装所有的第三方输入法时,Android系统都会提示此类信息。牛盾输入法不会将您的输入信息上传到云端,不会对您的信息安全造成不良影响,请放心使用。

 为什么启用牛盾输入法时,系统会提示“牛盾安全屋可能会收集您输入的所有文字,包括密码和信用卡号等个人数据。要使用此输入法吗?”

  • 权限

为什么加解密有时特别慢?

答:由于加解密信息需要网络支持,如果加解密过程中网络不稳定可能造成加解密变慢。建议您选择较好的网络环境。

答:

1)图片:若要加密手机本地存储里面的图片,通过虚拟键盘左上角的         图标->图片进入手机相册,选择您想要加密的图片即可;若要加密正在拍摄的照片,通过虚拟键盘左上角                      图标->拍摄,即可拍照并自动加密。

2)视频:若要加密手机本地存储里面的视频,通过虚拟键盘左上角的         图标->文件进入手机存储,选择您想要加密的视频即可;若要加密正在拍摄的视频,通过虚拟键盘左上角                  图标->拍摄,即可拍摄视频并自动加密。

 如何使用牛盾安全屋发送加密图片和视频?

安全锁

为什么每次打开安全屋应用都需要验证人脸锁/指纹锁/手势锁?

答:这是为了充分保障您的信息安全,防止您的应用被他人随意打开。您可通过关闭人脸锁/指纹锁/手势锁取消该功能。

答:为了充分保障您的信息安全,防止您的加密信息被他人随意解密查看,牛盾安全屋设置了人脸锁/指纹锁/手势锁这些安全锁,这些安全锁有解锁时效,超过该时效进行加解密就需要再次验证安全锁。解锁时效默认为1分钟,您可根据需要在应用中“我的”->“安全设置”->“解锁时效”中进行设置或通过关闭人脸锁/指纹锁/手势锁取消该功能。

为什么加解密信息经常需要验证人脸锁/指纹锁/手势锁?

信息加解密

为什么键盘有时候会变成下图这样?

答:为了充分保障您的信息安全,防止您的加密信息被他人随意解密查看,牛盾安全屋设置了人脸锁/指纹锁/手势锁这些安全锁,这些安全锁有解锁时效,超过该时效进行加解密就需要再次验证安全锁。解锁时效默认为1分钟,您可根据需要在应用中“我的”->“安全设置”->“解锁时效”中进行设置或通过关闭人脸锁/指纹锁/手势锁取消该功能。

答:如上图所示的键盘是明文键盘,如果您的牛盾安全屋是退出登录状态则键盘会变为上图所示的明文键盘,此键盘只能实现明文输入,不能实现加密输入。如果您想使用加密输入功能,请点击         图标,登录牛盾安全屋。登录后即可使用加密键盘进行加密输入。加密键盘如下图所示:

键盘由加密键盘变为明文键盘一般有些手机为了省电会在锁屏后清理后台应用,如果不进行保护,牛盾安全屋有可能被清理,导致您再次使用加密功能时必须重新登录安全屋。建议您进行如下设置:在手机设置中找到“电池”->“锁屏清理应用”去掉牛盾安全屋的勾选;或者在手机设置中找到“电池”->“锁屏保护应用”勾选牛盾安全屋,对牛盾安全屋后台进行保护,避免被清理。

注意:由于Android操作系统之间存在差异,以上设置路径仅供参考。如果您找不到您手机上对应的设置路径,请咨询您的手机厂商客服。

答:您可以点击弹窗上的“已开启”,或者返回手机桌面,再次打开牛盾安全屋即可。

为什么已经开启悬浮窗权限,返回后仍提示我开启悬浮窗权限?

答:由于输入法采用一人一密、一次一密的加密方案,所以每个用户的密钥均不相同,使用正确的密钥进行加密对方才能解开,若加密联系人选取错误,对方收到信息后会提示“您无权解密该信息”。您通过微信、QQ等聊天工具选择的联系人是信息的发送对象,而牛盾安全屋的联系人为加密对象,通过选择加密联系人APP才可以获取您需要使用的密钥,所以加密前需要在虚拟键盘上选择联系人。如果您在加密聊天过程中不更换沟通对象,就不需要重新选择加密联系人。

为什么要选择加密联系人?

答:如果输入前输入框内没有光标,则加密信息找不到输入焦点,无法出现在输入框内。您需要在输入之前确保输入框内有光标,如果没有光标,点一下输入框即可。

为什么我输入文字或者语音进行加密后,加密信息没有出现在输入框里?

答:造成该问题有以下两种原因:

1)发送方选择了错误的加密联系人,请提示发送方选择正确的加密联系人。

2)贴芯卡是一卡一密,每一张贴芯卡的密钥都不相同,如果您更换过贴芯卡,卡内密钥就会改变,导致无法解密之前的加密信息。

为什么我解密时提示:您无权解密该信息?

答:这是由于您所选择的加密联系人曾经更换过贴芯卡或更新过密钥,导致对方解密时的密钥与您加密时的密钥不匹配,在加密联系人处重新选择对方获取其最新密钥即可解决。

为什么我已经选择正确的加密联系人,但是对方解密加密信息时一直提示“您无权解密该信息”?

答:与某位联系人进行加密语音通话有两种方法:

  1. 在输入法键盘功能栏上选择联系人后点击   
  2. 打开APP,在“联系人”页选择该联系人,进入好友详情页后点击右侧的              。

待对方接听后,双方即可进行加密通话。

如何进行加密语音通话?

 加密语音通话

 为什么我进行加密语音通话有时无法接通?

答:此种情况可能有以下几种原因:(1) 对方没有登录牛盾安全屋,请提示对方登录后再进行加密语音通话。(2) 由于安卓系统的省电机制,当手机息屏一段时间或应用处于后台运行一段时间后,应用会被自动关闭。为解决此类问题,建议您进行手机设置,避免应用被系统清理。以华为手机为例:在华为手机设置【应用和通知】项中打开【应用管理】,在应用列表中找到【牛盾安全屋】APP,打开【电池】项里的【应用启动管理】,关闭自动管理并设置为【允许自启动】,【允许关联启动】,【允许后台活动】。牛盾安全屋对漏接电话会进行短信通知,密信页面也会有语音通话新消息提醒,请注意查看。

答:加密语音通话对网络要求较高,如果发现加密语音通话时声音断续或者延迟较大的情况,请使用信号强度较大的网络进行加密语音通话。

为什么有时候加密语音通话时声音断续或者延迟较大?

 密文记录

答:由于牛盾安全屋在信息接收方解密成功后会将服务器上的密文删除,密文的收发双方再次解密时都只能解密自己本地的密文,如果您将本地密文清除,则再次解密时无法获取到密文,就会提示“密文不存在”,从而导致无法解密。因此,请谨慎对待删除密文的相关操作,包括:清除加密文件、清空所有聊天记录以及聊天记录、密文记录中的删除和批量删除操作。

如何查找密文记录?

为什么我解密以前解密过的信息,提示“密文不存在”?

答:为了您的信息安全,牛盾安全屋不会收集用户的输入习惯并上传云端。但是把您经常输入的单词会保存在手机本地词库,您再次拼写时就会自动联想出该单词。

为什么输入法给出的联想词不是我想要的词汇?

 输入法

如何查找密文记录?

答:查找密文记录有两种方法:

  1. 点击键盘功能栏上的盾牌图标,然后点击“密文记录”,即可查看与当前所选加密联系人的密文记录。
  2. 进入APP的“联系人”页,点击好友名进入好友详情页,点击“查找密文记录”,即可查看与该联系人的密文记录。

密文记录可根据发送时间和密文类型进行筛选。点击某条密文记录旁边的小锁图标即可将该条密文解密显示。长按某条密文记录,在弹出的菜单中选择“逐条解密”,即可从所选密文开始向后自动逐条解密,解密过程中点击任意一条密文可停止逐条解密。

答:因为贴芯卡和NFC充值功能都需要占用手机高速通道,您需要打开“SIM卡应用”->“安全智能薄膜卡”->“兼容模式”->“低速通道”就可以同时使用安全屋和NFC充值。

注意:贴芯卡使用手机低速通道时会影响牛盾安全屋加解密速度;由于Android操作系统之间存在差异,以上设置路径仅供参考。如果您找不到您手机上对应的设置路径,请咨询您的手机厂商客服。

 为什么安装贴芯卡后无法对NFC卡充值?

 

答:收不到短信验证码可能是由于以下原因:

  1. 填写的手机号不是当前使用的手机号;
  2. 短信被手机安全软件拦截;
  3. 手机号被运营商列入黑名单;
  4. 短信验证码发送条数超过短信平台每日发送条数限制;
  5. 运营商网络原因,短信可能延迟到达。
  6. 手机号已停机。

为什么收不到短信验证码?

答:由于贴芯卡与手机建立正常的通讯需要一定的时间,因此需要稍等几分钟后再打开应用登录。

为什么安装贴芯卡后打开牛盾安全屋时提示“牛盾安全屋已停止运行”?

为什么键盘不被调起时解密无反应或提示解密失败?

答:有些手机为了省电会在锁屏后清理后台应用,如果不进行保护,牛盾安全屋有可能被清理,导致您无法正常使用牛盾安全屋的解密功能。建议您进行如下设置:在手机设置中找到“电池”->“锁屏清理应用”去掉牛盾安全屋的勾选;或者在手机设置中找到“电池”->“锁屏保护应用”勾选牛盾安全屋,对牛盾安全屋后台进行保护,避免被清理。

注意:由于Android操作系统之间存在差异,以上设置路径仅供参考。如果您找不到您手机上对应的设置路径,请咨询您的手机厂商客服。